Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов («Политика») регулирует возврат денежных средств за Chapter Packs, приобретённые через сервис FanficForge, доступный на сайте fanficforge.online.

Политика является частью Условий использования FanficForge.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены соглашением в соответствии с применимым законодательством.

1. Что приобретается в FanficForge

Пользователь может приобретать Chapter Packs — пакеты Chapter Credits, используемых для выполнения отдельных операций генерации в FanficForge.

Количество Chapter Credits, стоимость пакета и валюта отображаются пользователю до совершения покупки.

Оплаченные Chapter Credits, если иное явно не указано перед покупкой, не имеют установленного срока действия и могут использоваться до их расходования с учётом Условий использования FanficForge.

Chapter Credits:

• предназначены только для использования функций FanficForge;

• не являются валютой;

• не являются электронными деньгами;

• не являются банковским или инвестиционным продуктом;

• не начисляют проценты;

• не предназначены для передачи или продажи другим пользователям;

• не могут свободно обмениваться на денежные средства за пределами случаев возврата, предусмотренных настоящей Политикой или обязательным законодательством.

2. Возврат полностью неиспользованного Chapter Pack

Пользователь может запросить возврат денежных средств за приобретённый Chapter Pack в течение 14 календарных дней с момента покупки, если Chapter Pack остаётся полностью неиспользованным.

Для добровольного возврата по настоящему разделу должны одновременно выполняться следующие условия:

1. запрос направлен не позднее 14 календарных дней после покупки;

2. соответствующий Chapter Pack не был использован полностью или частично;

3. Chapter Credits, полученные в рамках этой покупки, не были израсходованы на успешные операции генерации;

4. возврат не связан с мошенничеством, злоупотреблением платёжной системой или попыткой получить одновременно и оплаченные услуги, и возврат денежных средств.

При выполнении указанных условий FanficForge возвращает сумму, фактически уплаченную пользователем за соответствующий Chapter Pack.

Стоимость пакета на момент подачи заявления на возврат не влияет на сумму возврата.

Если после покупки цена Chapter Pack изменилась, возврат рассчитывается исходя из фактически уплаченной пользователем суммы, а не из текущей стоимости Chapter Credits на сайте.

3. Частично использованные Chapter Packs

Если хотя бы часть Chapter Credits из соответствующей покупки была использована для успешной платной генерации, добровольный возврат оставшейся части Chapter Pack по общему правилу не предоставляется.

Например, если пользователь приобрёл пакет из 20 Chapter Credits и использовал один или несколько Credits для успешной генерации, оставшиеся Credits не образуют автоматически право на пропорциональный денежный возврат.

Неиспользованный остаток продолжает находиться на балансе пользователя и может быть использован в FanficForge в соответствии с Условиями использования.

FanficForge вправе по собственному усмотрению предоставить частичный возврат, компенсацию или иное решение в исключительном случае, однако такое решение:

• не является обязанностью FanficForge;

• не создаёт право на аналогичный возврат в будущем;

• не изменяет общее правило настоящей Политики.

Обязательные права пользователя, предусмотренные применимым законодательством, сохраняются независимо от этого положения.

4. Когда Chapter Credit считается использованным

Chapter Credit считается использованным после успешного выполнения и сохранения результата соответствующей платной операции генерации.

Само нажатие кнопки Generate не означает использования Chapter Credit.

По текущей логике FanficForge списание производится только после успешного завершения генерации.

Chapter Credit не должен списываться, если операция не была успешно завершена, например вследствие:

• недоступности AI-провайдера;

• timeout;

• системной ошибки;

• получения пустого или технически невалидного результата;

• ошибки процесса генерации до успешного сохранения результата.

В таких случаях денежный возврат обычно не требуется, поскольку соответствующий Chapter Credit остаётся на балансе пользователя.

5. Результат генерации не понравился пользователю

AI-генерация носит вероятностный характер.

Если операция технически завершилась успешно и результат был создан и сохранён, Chapter Credit считается использованным даже в том случае, если:

• пользователю не понравился стиль текста;

• сюжет пошёл не в ожидаемом направлении;

• пользователь предпочёл бы другой вариант;

• результат требует редактирования;

• результат субъективно не соответствует ожиданиям пользователя.

Субъективная неудовлетворённость успешно полученным результатом сама по себе не является основанием для автоматического возврата Chapter Credit или денежных средств.

Это не распространяется на случаи подтверждённой технической неисправности Сервиса, при которой оплаченная функция фактически не была предоставлена надлежащим образом в случаях, когда применимое законодательство предоставляет пользователю соответствующие обязательные права.

6. Regenerate

Успешная повторная генерация главы (Regenerate) является новой операцией генерации и может требовать списания дополнительного Chapter Credit.

Перед выполнением такой операции пользователь должен иметь достаточный баланс.

Если повторная генерация завершается технической ошибкой до успешного создания и сохранения результата, Chapter Credit за такую операцию не должен списываться.

Если повторная генерация успешно завершена, Chapter Credit считается использованным независимо от того, предпочитает ли пользователь новый результат предыдущей версии.

7. Бесплатные и бонусные Chapter Credits

FanficForge может предоставлять пользователям бесплатные или бонусные Chapter Credits.

Такие Credits могут предоставляться, например:

• при регистрации;

• в рамках акции;

• в качестве бонуса;

• в качестве компенсации;

• по решению FanficForge;

• в рамках других предложений.

Бесплатные Chapter Credits:

• не имеют денежной стоимости;

• не являются частью суммы, уплаченной пользователем;

• не могут быть обменены на деньги;

• не подлежат денежному возврату.

Если пользователь имеет одновременно оплаченные и бесплатные Chapter Credits, их учёт может осуществляться раздельно внутренней системой FanficForge.

8. Ошибочный повторный платёж

Если пользователь по технической или иной ошибке был списан дважды за одну и ту же покупку либо совершил очевидную непреднамеренную дублирующую покупку, он может обратиться в:

support@fanficforge.online

В обращении желательно указать:

• email аккаунта FanficForge;

• дату покупки;

• сумму;

• валюту;

• платёжного провайдера;

• идентификатор заказа или платежа, если он доступен.

После проверки FanficForge может отменить дублирующую покупку и вернуть соответствующий платёж.

Chapter Credits, относящиеся к возвращаемой дублирующей покупке, могут быть удалены с баланса.

Если такие Credits уже были использованы, FanficForge вправе учитывать это при рассмотрении запроса, за исключением случаев, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

9. Платёж прошёл, но Credits не были начислены

Если деньги были успешно списаны, но оплаченные Chapter Credits не появились на аккаунте, пользователь должен обратиться в:

support@fanficforge.online

FanficForge проверит статус платежа.

В зависимости от результата проверки FanficForge может:

• начислить оплаченные Chapter Credits;

• исправить состояние заказа;

• повторно обработать подтверждение платежа;

• либо вернуть денежные средства, если предоставить приобретённый Chapter Pack невозможно или соответствующий возврат является более подходящим решением.

Пользователь не должен повторно совершать покупку только для устранения ошибки, если в этом нет необходимости.

10. Неуспешный или отменённый платёж

Если платёж:

• не был подтверждён;

• был отклонён;

• отменён платёжным провайдером;

• истёк;

• либо не поступил FanficForge;

Chapter Credits могут не начисляться.

Временное резервирование средств банком, платёжным сервисом или другим посредником само по себе не означает, что FanficForge получил соответствующий платёж.

Срок снятия временной блокировки денежных средств определяется соответствующим банком или платёжным провайдером.

11. Платёжные провайдеры

FanficForge использует сторонних платёжных провайдеров, включая:

• Lava.top;

• CryptoCloud;

• другие платёжные сервисы, которые могут быть добавлены в будущем.

Фактический способ возврата может зависеть от:

• использованного способа оплаты;

• валюты;

• правил платёжного провайдера;

• технической возможности проведения обратной операции;

• требований законодательства.

FanficForge не хранит полные номера банковских карт или CVV/CVC-коды.

12. Как запросить возврат

Для запроса возврата необходимо написать:

support@fanficforge.online

В обращении желательно указать:

• email, связанный с аккаунтом FanficForge;

• идентификатор заказа, если он доступен;

• дату покупки;

• приобретённый Chapter Pack;

• сумму и валюту;

• платёжного провайдера;

• краткую причину обращения.

FanficForge может запросить дополнительную информацию, если она разумно необходима для:

• идентификации покупки;

• подтверждения владельца аккаунта;

• предотвращения мошенничества;

• выполнения требований платёжного провайдера;

• выполнения требований законодательства.

Не следует направлять FanficForge полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль от банковского аккаунта или другие секретные платёжные данные.

13. Срок рассмотрения

FanficForge стремится рассматривать запросы на возврат без необоснованной задержки.

Фактическое время поступления возвращённых средств после одобрения возврата может зависеть от банка, платёжной сети, криптовалютной системы или другого платёжного провайдера.

Если применимое законодательство устанавливает обязательный срок возврата денежных средств, FanficForge соблюдает такой срок.

14. Способ возврата

Где это технически возможно и предусмотрено используемым платёжным методом, возврат обычно производится через способ оплаты, связанный с первоначальной покупкой.

Если возврат первоначальным способом технически невозможен, FanficForge может согласовать с пользователем другой доступный способ возврата, если это допускается законодательством и правилами платёжного провайдера.

FanficForge не обязан предоставлять пользователю способ возврата, который технически не поддерживается соответствующим платёжным каналом.

15. Что происходит с Credits после возврата

После полного возврата соответствующего Chapter Pack Chapter Credits, предоставленные в результате этой покупки, подлежат удалению с баланса пользователя.

Пользователь не вправе одновременно сохранить возвращённые денежные средства и Credits, за которые такой возврат был произведён.

Если из-за технической задержки Credits временно остаются видимыми после возврата, это не предоставляет пользователю право их использовать.

FanficForge вправе скорректировать баланс для отражения фактического состояния покупки.

16. Chargeback и платёжные споры

Пользователь вправе добросовестно оспаривать несанкционированные или ошибочные платежи в соответствии с правилами своего банка, платёжной системы и применимым законодательством.

При открытии chargeback или иного платёжного спора FanficForge вправе:

• временно ограничить использование Credits, связанных со спорной покупкой;

• скорректировать баланс после отмены платежа;

• запросить сведения, необходимые для рассмотрения спора;

• передать платёжному провайдеру необходимые сведения о заказе и факте предоставления услуги.

Если платёж окончательно отменён, Credits, полученные за него, могут быть удалены.

Систематическое злоупотребление механизмом chargeback, включая попытки одновременно использовать приобретённые Credits и вернуть платёж без законного основания, может привести к ограничению аккаунта.

Это положение не ограничивает право пользователя добросовестно оспаривать действительное мошенничество, несанкционированный платёж или другую законную претензию.

17. Закрытие или ограничение аккаунта

Само удаление аккаунта по инициативе пользователя не создаёт автоматического права на возврат средств за ранее использованные Chapter Packs.

Если на момент удаления аккаунта имеется полностью неиспользованный Chapter Pack, приобретённый менее 14 календарных дней назад, пользователь может подать запрос на возврат в соответствии с настоящей Политикой.

Вопрос о неиспользованных оплаченных Credits при прекращении аккаунта со стороны FanficForge рассматривается с учётом:

• причины прекращения доступа;

• настоящей Политики;

• Условий использования;

• наличия мошенничества или злоупотребления;

• обязательных требований применимого законодательства.

18. Прекращение работы Сервиса или платной функции

Если FanficForge окончательно прекращает работу Сервиса либо платной функции таким образом, что пользователь больше не может использовать ранее приобретённые оплаченные Chapter Credits, FanficForge определит порядок обращения с оставшимся оплачиваемым балансом с учётом применимого законодательства.

Это может включать:

• предоставление разумного срока для использования оставшихся Credits;

• перенос Credits на заменяющую функцию;

• возврат средств за неиспользованную оплачиваемую часть, когда это требуется законодательством или является выбранным FanficForge способом урегулирования.

Бесплатные и бонусные Credits денежному возврату не подлежат.

19. Право на отказ и обязательные права потребителя

В некоторых странах законодательство предоставляет потребителям специальные права в отношении дистанционных покупок и цифровых услуг или цифрового контента.

Например, в отдельных юрисдикциях может существовать установленный законом период, в течение которого потребитель вправе отказаться от дистанционной покупки.

Такие права могут зависеть от:

• характера приобретённого продукта;

• начала предоставления цифровой услуги или цифрового контента;

• явного согласия пользователя на немедленное начало исполнения;

• подтверждения пользователем понимания последствий начала исполнения;

• других требований применимого законодательства.

FanficForge может до завершения покупки попросить пользователя подтвердить, что Chapter Credits должны быть предоставлены сразу после оплаты и что их использование может повлиять на право отказаться от покупки.

Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает обязательные права пользователя, если соответствующее законодательство не позволяет отказаться от таких прав соглашением.

20. Изменение Политики возвратов

FanficForge вправе обновлять настоящую Политику для будущих покупок, например в связи с:

• изменением способов оплаты;

• появлением новых продуктов;

• изменением функциональности;

• требованиями платёжных провайдеров;

• изменением законодательства.

Существенные изменения не применяются задним числом таким образом, чтобы лишить пользователя уже возникшего обязательного права на возврат.

Актуальная версия Политики публикуется на сайте FanficForge с указанием даты последнего обновления.

21. Контакты

По вопросам покупок и возвратов:

support@fanficforge.online

По общим вопросам:

info@fanficforge.online