Política de reembolsos
Índice
La presente Política de Reembolsos («Política») regula los reembolsos de los Chapter Packs adquiridos a través de FanficForge, disponible en fanficforge.online.
Esta Política forma parte de los Términos de Servicio de FanficForge.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos de los consumidores que no puedan excluirse o restringirse mediante acuerdo conforme a la legislación aplicable.
1. Qué se compra en FanficForge
Los usuarios pueden adquirir Chapter Packs — paquetes de Chapter Credits utilizados para realizar determinadas operaciones de generación en FanficForge.
El número de Chapter Credits, el precio del paquete y la moneda se muestran al usuario antes de realizar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra, los Chapter Credits de pago no tienen una fecha de caducidad determinada y pueden utilizarse hasta agotarse, de conformidad con los Términos de Servicio de FanficForge.
Los Chapter Credits:
-
están destinados únicamente al uso de las funciones de FanficForge;
-
no son una moneda;
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no son dinero electrónico;
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no son un producto bancario o de inversión;
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no generan intereses;
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no están destinados a transferirse ni venderse a otros usuarios;
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no pueden canjearse libremente por dinero salvo en los casos de reembolso previstos en esta Política o por la legislación obligatoria.
2. Reembolso de un Chapter Pack completamente sin usar
El usuario puede solicitar el reembolso de un Chapter Pack adquirido dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el Chapter Pack permanezca completamente sin usar.
Para un reembolso voluntario conforme a esta sección deben cumplirse simultáneamente todas las condiciones siguientes:
-
la solicitud se presenta como máximo 14 días naturales después de la compra;
-
el Chapter Pack correspondiente no se ha utilizado total ni parcialmente;
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los Chapter Credits obtenidos como parte de dicha compra no se han gastado en operaciones de generación realizadas correctamente;
-
el reembolso no está relacionado con fraude, abuso del sistema de pagos o un intento de conservar simultáneamente los servicios pagados y los fondos reembolsados.
Si se cumplen estas condiciones, FanficForge reembolsa el importe efectivamente pagado por el usuario por el Chapter Pack correspondiente.
El precio del paquete en el momento de presentar la solicitud de reembolso no afecta al importe del reembolso.
Si el precio del Chapter Pack cambió después de la compra, el reembolso se calcula sobre la base del importe efectivamente pagado por el usuario, y no sobre el valor actual de los Chapter Credits en el sitio web.
3. Chapter Packs parcialmente utilizados
Si al menos una parte de los Chapter Credits de la compra correspondiente se utilizó para una generación de pago realizada correctamente, por regla general no se ofrece un reembolso voluntario de la parte restante del Chapter Pack.
Por ejemplo, si el usuario adquirió un paquete de 20 Chapter Credits y utilizó uno o más Credits para una generación realizada correctamente, los Credits restantes no generan automáticamente el derecho a un reembolso proporcional en dinero.
El saldo no utilizado permanece en la cuenta del usuario y puede utilizarse en FanficForge de conformidad con los Términos de Servicio.
FanficForge podrá, a su entera discreción, ofrecer un reembolso parcial, una compensación u otra solución en un caso excepcional, pero dicha decisión:
-
no constituye una obligación de FanficForge;
-
no crea un derecho a un reembolso similar en el futuro;
-
no modifica la regla general de esta Política.
Los derechos obligatorios del usuario previstos por la legislación aplicable permanecen vigentes con independencia de esta disposición.
4. Cuándo se considera utilizado un Chapter Credit
Un Chapter Credit se considera utilizado tras la finalización satisfactoria y el guardado del resultado de la operación de generación de pago correspondiente.
El mero hecho de pulsar el botón Generate no significa que se haya utilizado un Chapter Credit.
Según la lógica actual de FanficForge, el Credit se descuenta únicamente después de que la generación haya finalizado correctamente.
No debería descontarse un Chapter Credit si la operación no se completa correctamente, por ejemplo debido a:
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indisponibilidad del proveedor de IA;
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timeout;
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error del sistema;
-
obtención de un resultado vacío o técnicamente no válido;
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error del proceso de generación antes de que el resultado se guarde correctamente.
En estos casos, normalmente no es necesario realizar un reembolso en dinero, ya que el Chapter Credit correspondiente permanece en el saldo del usuario.
5. Al usuario no le gusta el resultado de la generación
La generación mediante IA es de naturaleza probabilística.
Si la operación se completa técnicamente de forma satisfactoria y el resultado se crea y guarda, el Chapter Credit se considera utilizado incluso si:
-
al usuario no le gusta el estilo del texto;
-
la trama evoluciona en una dirección distinta de la esperada;
-
el usuario habría preferido otra versión;
-
el resultado requiere edición;
-
el resultado no cumple subjetivamente las expectativas del usuario.
La insatisfacción subjetiva con un resultado generado correctamente no constituye por sí sola un motivo para el reembolso automático de un Chapter Credit o del dinero.
Esto no se aplica a los casos de una avería técnica confirmada del Servicio en los que la función pagada no haya sido realmente prestada de forma adecuada y la legislación aplicable otorgue al usuario los derechos obligatorios correspondientes.
6. Regenerate
Una regeneración satisfactoria de un capítulo (Regenerate) constituye una nueva operación de generación y puede requerir el descuento de un Chapter Credit adicional.
Antes de realizar dicha operación, el usuario deberá disponer de saldo suficiente.
Si la regeneración termina con un error técnico antes de que el resultado se cree y guarde correctamente, no debería descontarse el Chapter Credit correspondiente a dicha operación.
Si la regeneración finaliza correctamente, el Chapter Credit se considera utilizado independientemente de que el usuario prefiera el nuevo resultado a la versión anterior.
7. Chapter Credits gratuitos y de bonificación
FanficForge puede proporcionar a los usuarios Chapter Credits gratuitos o de bonificación.
Dichos Credits pueden proporcionarse, por ejemplo:
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al registrarse;
-
como parte de una promoción;
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como bonificación;
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como compensación;
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a discreción de FanficForge;
-
como parte de otras ofertas.
Los Chapter Credits gratuitos:
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no tienen valor monetario;
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no forman parte del importe pagado por el usuario;
-
no pueden canjearse por dinero;
-
no son reembolsables en dinero.
Si el usuario dispone simultáneamente de Chapter Credits de pago y gratuitos, el sistema interno de FanficForge podrá llevar su contabilidad por separado.
8. Pago duplicado por error
Si, debido a un error técnico o de otro tipo, al usuario se le cobra dos veces por la misma compra o realiza una compra duplicada claramente involuntaria, puede ponerse en contacto con:
Siempre que sea posible, la solicitud debería incluir:
-
el email asociado a la cuenta de FanficForge;
-
la fecha de compra;
-
el importe;
-
la moneda;
-
el proveedor de pago;
-
el identificador del pedido o del pago, si está disponible.
Tras la revisión, FanficForge podrá cancelar la compra duplicada y reembolsar el pago correspondiente.
Los Chapter Credits asociados a la compra duplicada reembolsada podrán eliminarse del saldo del usuario.
Si dichos Credits ya se han utilizado, FanficForge podrá tenerlo en cuenta al revisar la solicitud, salvo cuando el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
9. El pago se realizó, pero los Credits no fueron acreditados
Si los fondos se cobraron correctamente pero los Chapter Credits de pago no aparecieron en la cuenta, el usuario deberá ponerse en contacto con:
FanficForge comprobará el estado del pago.
Dependiendo del resultado de la comprobación, FanficForge podrá:
-
acreditar los Chapter Credits pagados;
-
corregir el estado del pedido;
-
volver a procesar la confirmación del pago;
-
o reembolsar el dinero si no es posible proporcionar el Chapter Pack adquirido o si el reembolso constituye una solución más adecuada.
El usuario no debería repetir la compra únicamente para corregir el error, salvo que sea necesario.
10. Pago fallido o cancelado
Si un pago:
-
no fue confirmado;
-
fue rechazado;
-
fue cancelado por el proveedor de pago;
-
caducó;
-
o no fue recibido por FanficForge;
es posible que los Chapter Credits no se acrediten.
Una retención o autorización temporal de fondos por parte de un banco, servicio de pago u otro intermediario no significa por sí sola que FanficForge haya recibido el pago correspondiente.
El plazo para liberar una retención temporal de fondos lo determina el banco o proveedor de pago correspondiente.
11. Proveedores de pago
FanficForge utiliza proveedores de pago externos, incluidos:
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Lava.top;
-
CryptoCloud;
-
otros servicios de pago que puedan añadirse en el futuro.
El método efectivo de reembolso puede depender de:
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el método de pago utilizado;
-
la moneda;
-
las normas del proveedor de pago;
-
la posibilidad técnica de realizar una operación inversa;
-
los requisitos legales.
FanficForge no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos CVV/CVC.
12. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escriba a:
Siempre que sea posible, la solicitud debería incluir:
-
el email asociado a la cuenta de FanficForge;
-
el identificador del pedido, si está disponible;
-
la fecha de compra;
-
el Chapter Pack adquirido;
-
el importe y la moneda;
-
el proveedor de pago;
-
una breve razón de la solicitud.
FanficForge podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para:
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identificar la compra;
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verificar al titular de la cuenta;
-
prevenir el fraude;
-
cumplir los requisitos del proveedor de pago;
-
cumplir los requisitos legales.
No envíe a FanficForge el número completo de su tarjeta bancaria, CVV/CVC, contraseña bancaria ni otros datos de pago secretos.
13. Plazo de revisión
FanficForge procura revisar las solicitudes de reembolso sin demoras injustificadas.
El tiempo real necesario para que los fondos reembolsados lleguen al usuario después de la aprobación puede depender del banco, la red de pagos, el sistema de criptomonedas u otro proveedor de pago.
Si la legislación aplicable establece un plazo obligatorio para efectuar el reembolso, FanficForge cumplirá dicho plazo.
14. Método de reembolso
Cuando sea técnicamente posible y esté previsto por el método de pago utilizado, el reembolso se realiza normalmente mediante el método de pago asociado a la compra original.
Si el reembolso mediante el método original es técnicamente imposible, FanficForge podrá acordar con el usuario otro método de reembolso disponible, siempre que esté permitido por la legislación y las normas del proveedor de pago.
FanficForge no está obligado a proporcionar un método de reembolso que no sea técnicamente compatible con el canal de pago correspondiente.
15. Qué ocurre con los Credits después del reembolso
Tras el reembolso íntegro del Chapter Pack correspondiente, los Chapter Credits proporcionados como resultado de dicha compra deberán eliminarse del saldo del usuario.
El usuario no podrá conservar al mismo tiempo los fondos reembolsados y los Credits por los que se haya efectuado dicho reembolso.
Si, debido a un retraso técnico, los Credits siguen apareciendo temporalmente después del reembolso, esto no concede al usuario el derecho a utilizarlos.
FanficForge podrá ajustar el saldo para reflejar el estado real de la compra.
16. Chargeback y disputas de pago
El usuario tiene derecho a impugnar de buena fe pagos no autorizados o erróneos de conformidad con las normas de su banco, sistema de pago y la legislación aplicable.
Cuando se abra un chargeback u otra disputa de pago, FanficForge podrá:
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restringir temporalmente el uso de los Credits asociados a la compra controvertida;
-
ajustar el saldo después de la reversión del pago;
-
solicitar información necesaria para revisar la disputa;
-
proporcionar al proveedor de pago la información necesaria sobre el pedido y el hecho de que el servicio fue prestado.
Si el pago se revierte de forma definitiva, los Credits obtenidos a través de él podrán eliminarse.
El abuso sistemático del mecanismo de chargeback, incluidos los intentos de utilizar simultáneamente los Credits adquiridos y revertir el pago sin fundamento legal, puede dar lugar a restricciones de la cuenta.
Esta disposición no limita el derecho del usuario a impugnar de buena fe un fraude real, un pago no autorizado u otra reclamación legítima.
17. Cierre o restricción de la cuenta
La eliminación de una cuenta a solicitud del usuario no genera por sí sola un derecho automático al reembolso de Chapter Packs utilizados anteriormente.
Si, en el momento de eliminar la cuenta, el usuario dispone de un Chapter Pack completamente sin usar adquirido hace menos de 14 días naturales, podrá presentar una solicitud de reembolso de conformidad con esta Política.
El tratamiento de los Credits de pago no utilizados cuando FanficForge cierre una cuenta se analizará teniendo en cuenta:
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el motivo de la terminación del acceso;
-
esta Política;
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los Términos de Servicio;
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la existencia de fraude o abuso;
-
los requisitos obligatorios de la legislación aplicable.
18. Cese del Servicio o de una función de pago
Si FanficForge interrumpe definitivamente el Servicio o una función de pago de manera que el usuario ya no pueda utilizar los Chapter Credits de pago adquiridos anteriormente, FanficForge determinará cómo tratar el saldo de pago restante teniendo en cuenta la legislación aplicable.
Esto puede incluir:
-
ofrecer un plazo razonable para utilizar los Credits restantes;
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transferir los Credits a una función sustitutiva;
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reembolsar la parte pagada no utilizada cuando lo exija la legislación o cuando FanficForge elija esta opción como forma de resolución.
Los Credits gratuitos y de bonificación no son reembolsables en dinero.
19. Derecho de desistimiento y derechos obligatorios de los consumidores
En algunos países, la legislación de protección de los consumidores concede derechos especiales respecto de compras a distancia y servicios o contenidos digitales.
Por ejemplo, en determinadas jurisdicciones puede existir un plazo legal durante el cual el consumidor tenga derecho a desistir de una compra realizada a distancia.
Estos derechos pueden depender de:
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la naturaleza del producto adquirido;
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el inicio de la prestación del servicio digital o del suministro de contenido digital;
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el consentimiento expreso del usuario para que la ejecución comience inmediatamente;
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la confirmación del usuario de que comprende las consecuencias del inicio de la ejecución;
-
otros requisitos de la legislación aplicable.
Antes de completar la compra, FanficForge podrá pedir al usuario que confirme que los Chapter Credits deben proporcionarse inmediatamente después del pago y que su utilización puede afectar al derecho a desistir de la compra.
Esta Política no elimina ni limita los derechos obligatorios del usuario cuando la legislación aplicable no permita renunciar a dichos derechos mediante acuerdo.
20. Cambios en la Política de Reembolsos
FanficForge podrá actualizar esta Política para futuras compras, por ejemplo debido a:
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cambios en los métodos de pago;
-
introducción de nuevos productos;
-
cambios en la funcionalidad;
-
requisitos de los proveedores de pago;
-
cambios legislativos.
Los cambios sustanciales no se aplicarán retroactivamente de una manera que prive al usuario de un derecho obligatorio a reembolso ya adquirido.
La versión vigente de la Política se publica en el sitio web de FanficForge junto con la fecha de la última actualización.
21. Contacto
Para cuestiones relacionadas con compras y reembolsos:
Para consultas generales: